為了進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，提升為民服務(wù)的能力水平，我院迅速實(shí)施以“提升顧客滿意度”為核心的服務(wù)工程,，以特色鮮明的有力舉措深入踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),。
“提升顧客滿意度”服務(wù)工程是我院結(jié)合“青年文明號(hào)”示范點(diǎn)、服務(wù)窗口部門業(yè)務(wù)大廳的工作實(shí)際,，以建立客戶滿意度評(píng)價(jià)體系,、升級(jí)人性化服務(wù)設(shè)施、服務(wù)素質(zhì)提升培訓(xùn)以及檢驗(yàn)報(bào)告清零行動(dòng)為主要載體的特色服務(wù)舉措,。
建立客戶滿意度評(píng)價(jià)體系,，是以信息化技術(shù)為載體，客戶在辦理業(yè)務(wù)后通過客戶滿意度評(píng)價(jià)機(jī)及時(shí)對(duì)窗口服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià),，相關(guān)部門將定期統(tǒng)計(jì)評(píng)估結(jié)果,，作為對(duì)窗口服務(wù)人員評(píng)價(jià)和改進(jìn)服務(wù)舉措的重要依據(jù)。
升級(jí)人性化服務(wù)設(shè)施,，是增設(shè)排號(hào)牌、咨詢臺(tái),、檢驗(yàn)報(bào)告專用存放柜,、服務(wù)監(jiān)督熱線電話，升級(jí)服務(wù)指示牌,、改良業(yè)務(wù)辦理等候區(qū)設(shè)施等,，及時(shí)為客戶答疑解難，進(jìn)一步精簡(jiǎn)辦理事項(xiàng),、優(yōu)化辦事流程,、提高辦事效率。
服務(wù)素質(zhì)提升培訓(xùn),，是對(duì)窗口服務(wù)人員建立持續(xù)性的以相關(guān)國家法律法規(guī)及專業(yè)技能為核心的培訓(xùn)機(jī)制,，以持續(xù)改進(jìn)窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)能力，為客戶提供“零缺陷”服務(wù),。
檢驗(yàn)報(bào)告清零行動(dòng),，是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)和報(bào)告出具的協(xié)調(diào)工作，做到兩不誤,、兩促進(jìn),，確保在質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的工作時(shí)限內(nèi)為客戶出具檢驗(yàn)報(bào)告，實(shí)現(xiàn)“檢驗(yàn)報(bào)告零積壓”,。
此次“提升顧客滿意度”服務(wù)工程得到了自治區(qū)質(zhì)監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可,，各兄弟單位紛紛到我院進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。我院將在開展好該項(xiàng)服務(wù)工程的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步在為民務(wù)實(shí)上做好服務(wù),、改進(jìn)作風(fēng),，不斷提升服務(wù)對(duì)象和人民群眾滿意度，以實(shí)實(shí)在在的成效取信于民,、惠及于民,，推動(dòng)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)扎實(shí)開展。
通訊員：金奕岑,；編輯：譚凱芬,；審核：葉海波。
