為了進一步轉(zhuǎn)變工作作風,，提升為民服務(wù)的能力水平,，我院迅速實施以“提升顧客滿意度”為核心的服務(wù)工程，以特色鮮明的有力舉措深入踐行黨的群眾路線教育實踐活動,。
“提升顧客滿意度”服務(wù)工程是我院結(jié)合“青年文明號”示范點,、服務(wù)窗口部門業(yè)務(wù)大廳的工作實際，以建立客戶滿意度評價體系,、升級人性化服務(wù)設(shè)施,、服務(wù)素質(zhì)提升培訓以及檢驗報告清零行動為主要載體的特色服務(wù)舉措。
建立客戶滿意度評價體系,，是以信息化技術(shù)為載體,，客戶在辦理業(yè)務(wù)后通過客戶滿意度評價機及時對窗口服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進行評價，相關(guān)部門將定期統(tǒng)計評估結(jié)果,，作為對窗口服務(wù)人員評價和改進服務(wù)舉措的重要依據(jù),。
升級人性化服務(wù)設(shè)施，是增設(shè)排號牌,、咨詢臺,、檢驗報告專用存放柜、服務(wù)監(jiān)督熱線電話,，升級服務(wù)指示牌,、改良業(yè)務(wù)辦理等候區(qū)設(shè)施等，及時為客戶答疑解難,，進一步精簡辦理事項,、優(yōu)化辦事流程、提高辦事效率,。
服務(wù)素質(zhì)提升培訓,，是對窗口服務(wù)人員建立持續(xù)性的以相關(guān)國家法律法規(guī)及專業(yè)技能為核心的培訓機制，以持續(xù)改進窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識及服務(wù)能力,，為客戶提供“零缺陷”服務(wù),。
檢驗報告清零行動，是加強現(xiàn)場檢驗和報告出具的協(xié)調(diào)工作,，做到兩不誤,、兩促進，確保在質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的工作時限內(nèi)為客戶出具檢驗報告，實現(xiàn)“檢驗報告零積壓”,。
此次“提升顧客滿意度”服務(wù)工程得到了自治區(qū)質(zhì)監(jiān)局領(lǐng)導的充分認可,，各兄弟單位紛紛到我院進行學習交流。我院將在開展好該項服務(wù)工程的基礎(chǔ)上,，進一步在為民務(wù)實上做好服務(wù),、改進作風，不斷提升服務(wù)對象和人民群眾滿意度,，以實實在在的成效取信于民,、惠及于民，推動黨的群眾路線教育實踐活動扎實開展,。
通訊員：金奕岑,；編輯：譚凱芬；審核：葉海波,。
