在《廣西壯族自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局黨的群眾路線教育實踐活動簡報》第11期刊登了我院以實施“提升顧客滿意度”服務(wù)工程為抓手開展黨的群眾路線教育實踐活動。
廣西特檢院以實施“提升顧客滿意度”服務(wù)工程為抓手開展黨的群眾路線教育實踐活動
為了進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，提升為民服務(wù)的能力水平,，廣西特檢院迅速實施以“提升顧客滿意度”為核心的服務(wù)工程，結(jié)合該院“青年文明號”示范點,、服務(wù)窗口部門業(yè)務(wù)大廳的工作實際,，以特色鮮明的四大舉措為主要載體，深入踐行黨的群眾路線教育實踐活動。一是建立客戶滿意度評價體系,，以信息化技術(shù)為載體,，客戶在辦理業(yè)務(wù)后通過客戶滿意度評價機及時對窗口服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，作為改進(jìn)服務(wù)舉措的重要依據(jù),；二是升級人性化服務(wù)設(shè)施，增設(shè)排號牌,、咨詢臺,、服務(wù)監(jiān)督熱線電話等，升級服務(wù)指示牌,、改良業(yè)務(wù)辦理等候區(qū)等,，及時為客戶答疑解難，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程,、提高辦事效率,；三是服務(wù)素質(zhì)提升培訓(xùn)，對窗口服務(wù)人員建立持續(xù)性的以相關(guān)國家法律法規(guī)及服務(wù)專業(yè)技能為核心的培訓(xùn)機制,，為客戶提供“零缺陷”服務(wù),；四是檢驗報告清零行動，加強協(xié)調(diào),，確保在質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的工作時限內(nèi)為客戶出具檢驗報告,，實現(xiàn)“檢驗報告零積壓”。此次“提升顧客滿意度”服務(wù)工程得到了自治區(qū)質(zhì)監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可,，各兄弟單位紛紛到該院進(jìn)行學(xué)習(xí)交流,。
（通訊員：杜燕伶；編輯：金奕岑,；審核：葉海波）
